• тел.\факс: 8(351)2564316, тел.: 8(351)2744312
  • Электронная почта: uszn_lenin@mail.ru
Главная »  ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан в Ленинском управлении социальной защиты населения Администрации города Челябинска за 2020 год. »  ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан в Ленинском управлении социальной защиты населения Администрации города Челябинска за 2020 год.

За 2020 год в Управлении рассмотрено всего:

-письменных обращений – 1455;

-устных обращений- 392.

По сравнению с аналогичным периодом 2019 года (319 письменных и 115 устных обращений):

-увеличилось количество письменных обращений на 1136 обращения (на 356,1%);

-увеличилось количество устных обращений на 277 обращения (на 240,8%);

Письменные обращения поступили:

-из администрации района- 20обращений

-из других организаций - 60 обращений;

-непосредственно от заявителя- 1375 обращений.

По тематике вопросов, наибольшее количество составляют письменные обращения:

-по предоставлению льгот по оплате жилья и коммунальных услуг –31 обращений (2,1%), за аналогичный период 2019 года – 20 обращений (6,3%);

-о выделении единовременного социального пособия- 63 обращений (4,3%), за аналогичный период 2019 года- 15 обращений (4,7%);

-о детских пособиях – 436 обращений (29,9%), за аналогичный период 2019 года – 27 обращений (8,5%);

- о праве на субсидии 55 обращений (3,78), за аналогичный период 2019 года – 9 обращений (2,8%)

-о предоставлении льгот- 36 обращений (2,5%), за 2019 год- 26 обращений (8,1%);

-о праве на пособие- 310 обращений (21,3%), за 2019 год – 14 (4,4%);

-по другим вопросам – 419 обращения (28,8%), за аналогичный период 2019 года – 124 обращения (38,9%).

По социальному составу наибольшее количество составляют обращения:

Категория

обратившихся

2020 год

2019 год

Количество

В процентах

Количество

В процентах

Неполные семьи

60

4,1 %

10

3,1 %

Ветераны труда

36

2,5%

14

4,4%

Пенсионеры по старости

29

2,0%

42

13,2%

Инвалиды всех групп

27

1,9%

32

10,03%

Получатели пособий на детей

61

4,2%

20

6,3%

Многодетные семьи

96

6,6%

14

4,4%

Другие семьи с детьми

207

14,2 %

57

17,9 %

Другие граждане

860

59,1 %

101

31,7 %

Рассмотрены письменные обращения в сроки:

2020 год 2019 год

до 5 дней – 611 (42%) 127 (39,8%)

до 15 дней – 759 (52,2%) 177 (55,5%)

до 1 месяца – 85 (5,8%) 15 (4,7%)

По результатам рассмотрения обращений:

2020 год 2019 год

- разъяснено – 232 (72,7%) 232 (72,7%)

- удовлетворено- 64 (20,06%) 64 (20,06%)

- отказано в просьбе - 0 0

- направлено по принадлежности – 25 (1,7%) 23 (7,2%)

По социальному составу наибольшее количество устных обращений составляют:

Категория

обратившихся

2020 год

2019 год

Количество

% от общего

числа

Количество

% от общего числа

Ветераны труда

35

8,9%

26

22,6%

Инвалиды всех групп

35

8,9%

25

21,87%

Многодетные семьи

33

8,4%

13

11,93%

Получатели пособий на детей

110

28,0 %

4

3,5%

Пенсионеры по старости

21

5,3 %

8

6,9 %

Начальниками отделов за отчетный период было принято– 392 граждан (2019- 115 граждан).

Основная тематика поставленных вопросов:

-о санаторно-курортном лечении – 52 обращений (13,3%), 2019- 30 (26,07%);

- о выдаче документа, дающего право на льготы- 128 обращений (32,6%), 2019-0

-о льготах различным категориям семей с детьми-7 обращений (6,9%), 2018-0;

- об обслуживании КЦСОН - 44 обращений (11,2%), 2019 год-1 (0,8 %);

-о выплате единовременного социального пособия- 53 обращений (13,5%), 2019 - 7 (6,9%);

-об оздоровлении детей- 30 обращения (7,6 %), 2019год- 2(1,7%);

В отчетном периоде уменьшилось количество устных обращений:

-о детских пособиях;

-о праве на субсидии.

Увеличилось:

-о санаторно-курортном лечении;

-об оздоровлении детей;

-о выплате единовременного социального пособия.

Проведя анализ повторных обращений, можно выделить несколько причин, по которым данные обращения могут поступать. Одной из причин является несогласие гражданина с ответом, желание полного удовлетворения своих требований, даже если это противоречит законодательству; направление вопросов, не входящих в компетенцию Управления.

Повторные обращения так же могут возникать в связи с тем, что гражданин забыл указать какую-либо дополнительную информацию в своем первоначальном обращении, или указал неверную информацию (номер дома, квартиры) и повторно направляет дополненный (исправленный) вариант. Так же повторные обращения возникают в связи с изменением существенных обстоятельств по вопросу, которому было направлено первоначальное обращение.

Для оптимизации работы с письменными и устными обращениями граждан и сокращения их количества в Управлении организован постоянный
и систематический контроль сроков рассмотрения обращений граждан, проводится разъяснительная работа через МУ «КЦСОН», общественные организации, сайт Управления и Администрацию района.

В здании и на территории Управления установлены различные стенды, на которых размещается справочная и разъяснительная информация.

Функционирует сайт Управления и интернет - приемная. Информация, размещенная на стендах и на сайте, систематически обновляется и поддерживается в актуальном состоянии.

В дальнейшей работе с обращениями граждан необходимо:

-внимательно изучать вопросы, изложенные в обращениях граждан, давать краткие и мотивированные ответы со ссылкой на нормативные документы;

-обеспечить рассмотрение обращений в сроки, установленные начальником Управления;

-осуществлять постоянный контроль за правильным и полным формированием личных дел по обращениям граждан – к делу приобщать все документы, послужившие основанием для ответа заявителю.

 

Начальник Управления О. В. Кетлер

 

 

Малышева А. В.

274 43 13

информация

о рассмотрении обращений граждан за 4 квартал 2020 года

в Ленинском управлении социальной защиты населения

Администрации города Челябинска

Наименование показателя

Значение

1

2

3

1.

Всего обращений

362

 

Из них:

 

1.1

по форме:

 

1.1.1

письменных

362

1.1.2

в виде электронного документа

324

1.1.3

устных

 

1.2

по виду:

 

1.2.1

заявлений, в т.ч.:

 

1.2.1.1

просьбы о содействии в реализации конституционных прав и свобод

159

1.2.1.2

сообщения о нарушении законов и иных нормативных правовых актов

 

1.2.1.3

сведения о недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц

 

1.2.1.4

критика деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц

 

1.2.2

предложений, в т. ч.:

 

1.2.2.1

рекомендации по совершенствованию законов, иных нормативных правовых актов

 

1.2.2.2

рекомендации по совершенствованию деятельности государственных органов, органов местного самоуправления

 

1.2.2.3

рекомендации по развитию общественных отношений

 

1.2.2.4

рекомендации по улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества

 

1.2.3

жалоб, в т. ч.:

 

1.2.3.1

просьбы о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов

11

1.2.3.2

жалобы на действия (бездействие) должностных и уполномоченных лиц

3

1.2.4

не обращений, в т. ч.:

 

1.2.4.1

оценка деятельности

3

1.3.4.2

поздравление

 

1.2.4.3

приглашение

 

1.2.4.4

соболезнование

 

1.2.4.5

текст, не имеющий смысла

 

1.2.4.6

материалы на ознакомление

4

1.2.4.7

просьба, не основанная на законе

 

1.2.5

запросов информации

182

1.3

по источнику поступления:

 

1.3.1

заявитель лично (при обращении непосредственно в приемную структурного подразделения, почтовым отправлением, по электронной почте, через Интернет-приемную)

338

1.3.2

Администрация Президента РФ

 

1.3.3

Приемная Президента РФ в Челябинской области

 

1.3.4

Правительство Челябинской области

 

1.3.5

органы исполнительной власти Челябинской области

 

1.3.6

администрации внутригородских районов, в т. ч.:

 

1.3.6.1

администрация Калининского района

 

1.3.6.2

администрация Курчатовского района

 

1.3.6.3

администрация Ленинского района

3

1.3.6.4

администрация Металлургического района

 

1.3.6.5

администрация Советского района

 

1.3.6.6

администрация Тракторозаводского района

 

1.3.6.7

администрация Центрального района

 

1.3.7

Государственная Дума (в т.ч. депутаты ГД) РФ

 

1.3.7

Законодательное Собрание (в т.ч. депутаты ЗСО) Челябинской области

 

1.3.8

Челябинская городская Дума (в т.ч. депутаты)

 

1.3.9

правоохранительные органы:

 

1.3.9.1

в т.ч. суд

 

1.3.9.2

в т.ч. прокуратура

2

1.3.9.3

в т.ч. органы обеспечения безопасности

 

1.3.9.4

в т.ч. органы юстиции

 

1.3.10

уполномоченные по правам (человека, ребенка и др.)

 

1.3.11

иные источники

19

8-УПФР в Ленинском районе;

1-УСЗН Еткульского муниципального района;

1-МАУ МФЦ

1-Курчатовского УСЗН Администрации г. Челябинска;

7 - Центральное УСЗН Администрации г. Челябинска;

1-Советское УСЗН Администрации г. Челябинска

1.4

по категориям заявителя:

 

1.4.1

аграрий

 

1.4.2

рабочий

 

1.4.3

служащий

 

1.4.4

государственный, муниципальный служащий

 

1.4.5

предприниматель

 

1.4.6

работник образования

 

1.4.7

работник здравоохранения

 

1.4.8

работник культуры, спорта

 

1.4.9

учащийся, студент

9

1.4.10

военнослужащий, офицер запаса

 

1.4.11

организация

 

1.4.12

коллективное

 

1.4.13

домохозяйка

 

1.4.14

руководитель

 

1.4.15

безработный

1

1.4.16

БОМЖ

 

1.4.17

пенсионер

10

1.4.18

беженец, переселенец

 

1.4.19

пострадавший от репрессий

 

1.4.20

пострадавший от радиации

1

1.4.21

труженик тыла

 

1.4.22

семьи погибших

1

1.4.23

участник ВОВ

 

1.4.24

инвалид ВОВ

 

1.4.25

ветеран труда

7

1.4.26

ветеран боевых действий

 

1.4.27

инвалид по общему заболеванию

 

1.4.28

инвалид с детства

4

1.4.29

инвалид труда

 

1.4.30

инвалид ВС

 

1.4.31

семья, имеющая детей-инвалидов

3

1.4.32

неполная семья

9

1.4.33

многодетная семья

45

1.4.34

семья, имеющая близнецов

 

1.4.35

опекуны (попечители), приемные родители

 

1.4.36

дети-сироты

 

1.4.37

малоимущие

28

1.4.38

с признаками психического заболевания

 

1.4.39

осужденный

 

1.4.40

без адреса, фамилии

 

1.4.41

категория не установлена

53

1.4.42

другие

191

2.

Результаты рассмотрения:

 

2.1

поддержано

 

2.2

поддержано, в т.ч. меры приняты

61

2.3

разъяснено

297

2.4

не поддержано

 

2.5

направлено по компетенции

4

2.6

оставлено без ответа

 

2.7

дан ответ не по существу

 

2.8

находится на рассмотрении

 

3.

По рассмотренным обращениям

 

3.1

поставлено на контроль

362

3.2

поступило повторных обращений

12

3.3

поступило неоднократных обращений

 

3.4

поступило благодарностей

 

3.5

рассмотрено с выездом на место

6

3.6

рассмотрено с привлечением лиц иных органов (коллегиально)

 

3.7

рассмотрено с участием авторов обращений

 

3.8

рассмотрено с нарушением срока

 

3.9

количество жалоб, в которых подтвердились приведенные факты

 

3.10

количество жалоб, по результатам рассмотрения которых виновные в нарушении прав граждан наказаны

 

3.11

привлечено к ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений

 

3.12

количество обращений, содержащих сведения о преследовании за обращение

 

3.13

выявлено вопросов повышенной активности населения (с указанием кода вопроса)

 

3.13

принято мер, управляющего воздействия по вопросам повышенной активности населения

 

4.

Проведено личных приемов граждан:

 

4.1

руководителем органа

 

4.2

заместителем(ями) руководителя органа

 

4.3

уполномоченными лицами органа

297

5.

Принято граждан (на личных приемах)

 

6.

Проведено тематических приемов

 

7.

Мероприятия по совершенствованию работы:

 

7.1

проведено семинаров по практике работы с обращениями граждан

 

7.2

размещено материалов в СМИ (на сайтах, в газетах)

12

7.3

количество методических материалов, сборников, брошюр, буклетов

 

7.4

применение новых форм коммуникаций ( «горячие линии», «онлайн-конференции», «прямые линии» с руководителями)

 

7.5

количество проведенных выездных приемов

 

7.6

количество проведенных встреч с населением

1

8.

Количество обращений граждан по вопросам коррупционных проявлений

 

9.

Информация о вопросах, поставленных в устных и письменных обращениях граждан, и о результатах их рассмотрения

 

Перечень кодов тематических разделов, тематик, тем, вопросов в соответствии с Типовым тематическим классификатором

 

Наименование тематического раздела, тематики, темы, вопроса в соответствии с Типовым тематическим классификатором

Рассмотрено вопросов

Из них поставлено на контроль

Результаты рассмотрения

поддержано

поддержано, в т.ч. меры приняты

разъяснено

не поддержано

направлено по компетенции

оставлено без ответа

дан ответ не по существу

находится на рассмотрении

0002.0004.0049.0235

Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

4

4

 

4

 

 

 

 

 

 

0000.0004.0051.0240

Выплаты пособий и компенсаций на детей

17

17

 

9

8

 

 

 

 

 

0002.0004.0051.0239

Многодетные семьи. Малоимущие семьи. Неполные семьи. Молодые семьи. Семья, материнство, отцовство и детство

45

45

 

 

44

 

1

 

 

 

0002.0007.0072.0290

 

Выплата пособия на погребение

1

1

 

 

1

 

 

 

 

 

0002.0007.0074.0314

 

Обеспечение мер социальной поддержки

для лиц,

награжденных знаком «Почетный донор СССР», «Почетный

донор России»

3

3

 

 

3

 

 

 

 

 

0001.0002.0027.01284

 

 

Некорректные обращения

1

1

 

 

1

 

 

 

 

 

0002.0004.0049.0233

 

Семейные формы устройства детей-сирот. Приемные семьи

1

1

 

 

1

 

 

 

 

 

0002.0004.0047.0230

 

Права и обязанности родителей и детей

8

8

 

 

8

 

 

 

 

 

0002.0007.0073.0296

 

Обеспечение бесплатным питанием детей до 1,5 лет

 

2

2

 

 

2

 

 

 

 

 

0001.0002.0027.0153

 

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных

учреждений

1

1

 

 

1

 

 

 

 

 

0001.0002.0027.0136

Рассмотрение обращения

с выездом на место, в том числе с

участием автора обращения

5

5

 

5

 

 

 

 

 

 

0002.0013.0139.0342

Стипендии, материальная помощь и другие денежные выплаты

обучающимся

 

9

9

 

 

9

 

 

 

 

 

0005.0005.0056.1163

 

Субсидии, компенсации и иные меры социальной поддержки

при оплате жилого помещения и коммунальных услуг

13

13

 

 

13

 

 

 

 

 

0002.0007.0074.0320

Проезд льготных категорий граждан

4

4

 

 

4

 

 

 

 

 

0002.0007.0073.0294

 

Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам

10

10

 

5

4

 

1

 

 

 

0001.0003.0037.0209

 

 

Приобретение права собственности.

Прекращение права

собственности

1

1

 

 

1

 

 

 

 

 

0002.0007.0072.0288

Оказание финансовой помощи

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0002.0007.0072.0289

Исчисление и выплата пособий гражданам, имеющим детей

208

208

 

35

173

 

 

 

 

 

0002.0007.0074.0300

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов

3

3

 

 

3

 

 

 

 

 

0002.0007.0072.0287

 

Получение и использование материнского капитала на

региональном уровне

 

13

13

 

 

13

 

 

 

 

 

0005.0005.0060.1185

Купля-продажа квартир, домов

2

2

 

 

2

 

 

 

 

 

0002.0006.0064.0250

Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение

трудового договора

1

1

 

 

1

 

 

 

 

 

0001.0002.0027.0123

 

Принятое по обращению решение

2

2

 

 

2

 

 

 

 

 

0002.0007.0074.0301

 

Звание "Ветеран труда", "Участник трудового фронта". Льготы и меры социальной поддержки ветеранов труда, участников трудового фронта

7

7

 

3

2

 

2

 

 

 

 

0002.0014.0143.0431

 

Курортное дело

1

1

 

 

1

 

 

 

 

 

ИТОГО

362

362

 

61

297

 

4

 

 

 

Малышева Алена Викторовна, старший инспектор отдела правового, кадрового и организационного обеспечения

 

 

Начальник Управления ________________ О. В. Кетлер

 

Дата заполнения отчета «25» декабря 2020 года

 

 

 


 

Обнаружив в тексте ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
Дата публикации: 12 января, 2021 [05:22]
Дата изменения: 12 января, 2021 [05:23]